1. Introduktion til returnering og reklamationer

Hos On A Roll - Sushi Amager (Vibecast ApS) er vi stolte af at levere frisk mad af høj kvalitet og god merchandise. Vi ved dog, at der af og til kan ske fejl. Denne politik beskriver dine rettigheder ved reklamation (reklamationsret) og fortrydelse (fortrydelsesret) i henhold til købeloven og forbrugeraftaleloven.

Vigtig forskel: Reglerne er meget forskellige, alt efter om du køber letfordærvelige fødevarer (som sushi) eller holdbare varer (som merchandise eller udstyr).

2. Regler for letfordærvelige varer (mad og takeaway)

2.1 Ingen fortrydelsesret Bemærk, at der IKKE er fortrydelsesret (den almindelige returperiode på 14 dage) ved køb af mad, drikkevarer og andre varer til umiddelbart forbrug i husholdningen. Det følger af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4. Når din bestilling er afgivet, og køkkenet er gået i gang, kan bestillingen ikke annulleres, ændres eller refunderes, fordi du har fortrudt.

2.2 Reklamationsret for mad Selvom du ikke kan annullere en bestilling, har du altid ret til at reklamere, hvis maden fra Vibecast ApS har en påviselig mangel. En mangel kan være forkerte varer, fordærvet mad eller mad med fremmedlegemer.

  • Tidsfrist: Da vores varer er letfordærvelige, skal du give os besked med det samme eller inden for meget kort tid efter, at du har opdaget fejlen. Fejlen skal kunne konstateres, mens maden stadig er frisk. Reklamationer, der kommer timer eller dage efter afhentning eller levering, bliver afvist.

  • Sådan reklamerer du: Kontakt os med det samme på telefon 31884717 eller på e-mail hey@onaroll.dk. Oplys dit ordrenummer, og send gerne et billede af problemet.

  • Afhjælpning: Hvis din reklamation er berettiget, tilbyder vi en ny vare i stedet for den fejlbehæftede, et forholdsmæssigt afslag eller fuld refusion for den pågældende vare, afhængigt af omstændighederne.

  • Undtagelser: Vi påtager os ikke ansvar for forringet kvalitet, der skyldes kundens forkerte håndtering, opbevaring eller opvarmning, efter at maden er udleveret.

3. Regler for holdbare varer (merchandise og udstyr)

3.1 14 dages fortrydelsesret For fysiske, holdbare varer købt i vores webshop (f.eks. T-shirts med logo, krus og genbrugelige spisepinde) har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

  • Besked: Du skal give os besked om, at du vil fortryde købet, inden for 14 dage ved at skrive til hey@onaroll.dk.

  • Returnering af varen: Du skal returnere varen til vores restaurant (Bremensgade 3, 2300 København S) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen og skal pakke varen forsvarligt. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

  • Varens stand: Du må undersøge og prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over dette, hæfter du for en eventuel værdiforringelse. Er varen meget brugt eller beskadiget, kan du få en delvis eller ingen refusion.

3.2 2 års reklamationsret for merchandise For holdbare varer gælder den almindelige danske reklamationsret på 2 år for fabrikations- og materialefejl. Du skal reklamere inden for rimelig tid (normalt inden for to måneder), efter at du har opdaget manglen. Berettigede reklamationer fører til reparation, ombytning, afslag i prisen eller refusion.

4. Varer uden fortrydelsesret

Ud over mad kan følgende varer ikke returneres:

  • Varer fremstillet efter dine egne specifikationer.

  • Forseglede varer, der af hygiejniske grunde ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.

  • Billetter til events og madkuponer, medmindre Vibecast ApS aflyser selve eventet.

5. Tilbagebetaling

Godkendte refusioner tilbagebetales med den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Har vi brug for dine bankoplysninger til en overførsel, så send dit registrerings- og kontonummer sikkert via vores kontaktside. Refusioner behandles uden unødig forsinkelse og står normalt på din konto inden for 3–5 hverdage.

6. Tvister og formelle klager

Hvis vi ikke kan nå til enighed om en vare eller ydelse, har du ret til at klage til en ekstern myndighed:

  • Forbrugere i Danmark: Kontakt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning (Nævnenes Hus), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Hjemmeside: www.forbrug.dk.

  • Forbrugere i EU: Bor du uden for Danmark, men i EU, kan du indsende din klage via Europa-Kommissionens online klageportal (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Angiv vores e-mail, når du klager: hey@onaroll.dk.